Manuel Aragonés, fundador y CEO de Travel Compositor, ha confirmado cómo en España y otros países se consolida “el modelo híbrido, en el que se combina el servicio de las agencias de viajes físicas con el que ofrecen en sus webs para que el cliente pueda realizar sus propias reservas, pero con la asistencia del agente de viajes como asesor a lo largo del proceso de reserva y también durante el viaje, gracias a las herramientas tecnológicas disponibles”. Aragonés ha respondido a las preguntas de Ricardo Fernández, director general de Destinia, en el III Congreso Anual del Agente de Viajes, organizado por Hosteltur.
La digitalización, en palabras de Manuel Aragonés, resulta “absolutamente imprescindible en las agencias de viajes. Los grupos de agencias independientes tienen mucho que hacer para dotarles de todos los productos y soluciones necesarios para ofrecer respuestas inmediatas; de manera que ningún cliente se vaya sin una cotización de una oferta en minutos, que pueda ser seguida en los días posteriores con todos los medios tecnológicos disponibles”.
Así, por ejemplo, Travel Compositor, como ha detallado su fundador y CEO, “hemos sido pioneros en lanzar un motor de reservas con inteligencia artificial que permite a las agencias no sólo ofrecer respuestas inmediatas a cualquier tipo de viaje que le pueda plantear el cliente, sino que al utilizarlo, según los agentes van preguntando al motor, van asimismo aprendiendo y formándose, lo que dobla la productividad de esta herramienta”.
Prejuicios de desarrollo tecnológico que desmiente la realidad
Manuel Aragonés ha posicionado a las redes de agencias de viajes italianas entre las más punteras, “las más tecnologizadas de Europa, porque a la inversión que reciben desde las cúpulas se une la disciplina de los que se asocian o franquician. Además, son los reyes del diseño y les apasionan las novedades, también en tecnología; lo buscan de forma ansiosa porque les gusta ser pioneros en todos los sentidos”.
En el otro plato de la balanza se sitúan “las agencias de viajes y portales alemanes, cuyas plataformas en realidad son un Excel un poco mejorado pero que no deja de ser tremendamente estático”, según ha incidido Manuel Aragonés
En España, ha reconocido que “hay un poco de todo porque depende de cada cliente, de si el liderazgo de la empresa es un firme convencido de la digitalización y las herramientas digitales. En nuestro país el 70% de las agencias utiliza nuestra tecnología, ya sea a través de los operadores o de sus grupos verticales. Pero desde luego hay países como Italia, México o Argentina donde es más fácil introducir nuestras soluciones tecnológicas”.
