Andy Acs, cofundador y director de Producto de @Hotel, no tiene ninguna duda: “La inteligencia artificial ya está aquí aunque no la veamos porque ya se está aplicando en modelos de recomendaciones, por ejemplo. Pero es que además no tenemos elección: va a estar por todas partes y va a disrumpir totalmente el modelo como lo conocemos, así que más vale que nos subamos a ese carro y aprendamos cómo va a funcionar, porque las empresas que no lo hagan se quedarán atrás y acabarán desapareciendo”. Acs ha presentado en el MarketHub Europe de Hotelbeds @Hotel, la primera OTA basada en redes sociales, que Acs considera “el nuevo SEO”, con 1,1 millones de seguidores de audiencia orgánica.
La inteligencia artificial (IA), como ha detallado Andy Acs, “regirá en 2024 los motores de búsqueda de las OTA, aunque no será tan diferente a lo que tenemos ahora. De hecho será similar pero con menos opciones, más eficiente. La IA trabajará para ti, ofreciéndote sugerencias para hacerte feliz y con transacciones más sencillas. Será apasionante y lo veremos muy pronto”.
“A la gente nos gusta la tecnología cuando no la vemos pero disfrutamos de la experiencia”, según ha destacado Erwan Corre, cofundador y responsable de Estrategia del turoperador especializado en viajes a medida Worldia
La inteligencia artificial también, como ha explicado Corre, “además de ayudarte a inspirar al cliente y organizarle el viaje, facilitará su disfrute aplicando la tecnología al proceso de reserva y combinándolo con el servicio; es decir, no sólo contribuirá a su planificación, sino a operarlo ofreciéndole la mejor experiencia”.
Pero para ello, según ha insistido Paul Anthony, director de Digitalización comercial de Hotelbeds, “ningún player del sector lo va a conseguir solo; es necesaria la colaboración desde distintas áreas para poder ponerlo en marcha”, en línea con lo publicado por HOSTELTUR noticias de turismo en La colaboración, por fin parece que sí, imprescindible para avanzar.
La aplicación de la inteligencia artificial genera, en palabras de Andrés Saborido, director general de Wayra, “un algoritmo o modelo estadístico con capacidad para analizar datos y aprender patrones o para operar un modelo físico, por lo que está más relacionado con la inteligencia humana de lo que podamos pensar”
Para Acs la clave reside en “conectar todos los elementos del viaje para que transcurra sin fricciones, mejorando así la experiencia”. Coincide así con Anthony, quien ha subrayado que “la tecnología ya disponible permite tener toda la información conectada, de manera que si mi vuelo se retrasa, el transfer que viene a buscarme al aeropuerto llegue más tarde sin que yo tenga que hacer nada”.
Y es que el cliente, como ha incidido Corre, “prefiere tener un único punto de contacto con el distribuidor, en todo el proceso de reserva pero también en el destino, por si hay problemas. Necesita una sola entidad que cubra su experiencia antes, durante y después del viaje, y ahora mismo ya disponemos de tecnología eficiente para reinventar esa experiencia, y empaquetarla puede ser la solución”.
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